INTRODUCCIÓN

Business Intelligence S.A. es una empresa de servicios que tiene como objetivo ser la compañía referente en Argentina en el mercado de Business Intelligence permitiendo a sus clientes gestionar la información para la toma de decisiones y dirección en la estrategia. Cuentan con más de 15 profesionales certificados y con conocimientos de las distintas tecnologías, procesos, industrias y soluciones de Business Intelligence. La casa central se encuentra en la ciudad de Córdoba con una sucursal en Buenos Aires, que no cuenta con personal permanente.

Misión: Desarrollan soluciones tecnológicas de Business Intelligence que permiten disponer del acceso a la información a la dirección de la empresa y mandos medios, en industrias de banca, retail y servicios.

Visión: Sus servicios serán percibidos por los clientes como servicios de valor superior por la experiencia en la industria, el foco, conocimiento y experiencia profesional en procesos de negocio.

Valores:

·        Máxima lealtad para los clientes y acompañamiento en el crecimiento.

·   Desarrollo de soluciones teniendo en cuenta los objetivos y necesidades de los clientes.

·       Equipos de profesionales entrenados y especializados.

·      Compromiso permanente con la calidad.

·       Búsqueda de la Excelencia.

·       Alianzas estables con los socios tecnológicos.

·        Permanencia y crecimiento en el mercado.

Servicios que ofrece:

·       Integración de equipo funcional

·       Proyectos Tecnológicos

·       Consultoría de Negocios

·       Capacitación y Formación

·       Beneficios Financieros, operativos y estratégicos

Historia

Business Intelligence S.A. fue creada en Córdoba con la visión de ser una organización líder y referente en el desarrollo de software a medida, utilizando herramientas de Business Intelligence que agregan valor a los modelos de gestión con el acceso a la información para la toma de decisiones. Es una empresa de alcance regional con proyección global, con oficina en Córdoba y negocios en Argentina, Chile y México a través de asociados de negocios.

Business Intelligence S.A., en constante y sostenido crecimiento es la primer y única Empresa de Argentina dedicada exclusivamente a soluciones de Business Intelligence con conocimientos en todas las tecnologías y más de 7 años de experiencia.

Business Intelligence S.A. cuenta con una infraestructura humana formada por especialistas, mantiene su compromiso con la calidad de servicios y la mejora continua de los mismos a través de la capacitación permanente de su personal.

DESARROLLO

Un aspecto importante en una organización es el logro de la integración de los sistemas de información de manera eficiente, para evitar problemas como: redundancia de datos, dependencia de datos y programas, falta de flexibilidad, escasa seguridad, dificultad para compartir y disponer de los datos, etc. Cumpliendo con este objetivo, se le facilita a la empresa la toma de decisión y la gestión de todos los recursos, a través de la integración de la información de los distintos departamentos y áreas funcionales.

Desde los comienzos, Business Intelligence S.A. cuenta con un software estandarizado para el área administrativa, llamado Alpha y para el desarrollo de sus servicios utiliza una metodología de procesos desarrollada paulatinamente por la empresa.

Respecto al sistema que compete al área administrativa, los socios de la empresa decidieron implementarlo desde los comienzos de la misma, fundándose en experiencias pasadas. Se buscaba evitar cambios de software a medida que la empresa fuera creciendo, para evitar la resistencia al cambio organizacional, entre otras cosas. Se concluye la decisión con la elección del Alpha priorizando el costo del mismo, a lo que Pablo, Gerente General, nos acotó: “La gente que desarrollaba este enlatado era conocida por relaciones laborales y fue un poco ayudarnos mutuamente. Nosotros ser parte de su primer grupo de clientes y ellos darnos una mejor conveniencia económica. No fue costoso en sí porque fuimos de los primeros clientes y en un marco de ayudarnos mutuamente, luego de que a nosotros nos funcionara, lo comentamos para que ese mismo software lo pudieran vender en otro lado. En ese momento se pensó en este software y se vio esta oportunidad, por lo tanto la parte económica fue fundamental.”

Este software, al ser de los denominados “livianos” en cuanto a requerimientos, no necesitó que se le dedique un servidor en particular ni un hardware específico. A las mismas PC que la empresa dispuso para uso administrativo, se les instaló este producto. Sobre la renovación de hardware en el área administrativa, podemos decir que se realiza a medida que las máquinas se quedan sin potencia, a lo que Pablo (GG) agrega: “En realidad pretendemos hacer una renovación más regular en el tiempo, pero la verdad que en la práctica no lo llevamos a cabo de esta manera”.

 Para llevar a cabo la actividad principal, la empresa no cuenta con un software estandarizado, debido a que no hay en el mercado uno que se adapte a las necesidades internas de la organización. Al brindar el servicio de Business Intelligence, que son tecnologías de desarrollo medianamente nuevas, no existe un enlatado que se adecúe directamente a sus actividades. “Implementar un software estandarizado significaría adaptarnos nosotros al mismo, y por el momento no nos daría la solución que a nosotros nos sirve. El costo sería mayor al beneficio proporcionado.”, comenta Pablo. Por estas razones, la empresa decidió, en vez de incorporar un sistema parametrizado para otros tipos de trabajos o desarrollos, ir armando su propio camino a través de metodologías de trabajo, desarrolladas en función de incorporar partes de otras que les sirven y de armar ciertos procesos propios. Mientras tanto, a medida que va madurando la industria de BI, ver si hay algún software que pueda adecuarse mejor a las necesidades.

Estas metodologías fueron impulsadas por la organización a medida que la misma fue creciendo y necesitando tener tecnologías que marquen el camino o las formas en las que prefieren hacer las cosas, tanto para mejorar lo existente como para que a medida que se incorpore personal, el mismo lo haga mejor a esta metodología ya fija, y que el camino les permita ir mejorando continuamente. Por eso, más que adaptar la empresa a la tecnología de la que estamos hablando, en realidad fue la misma la que impulsó todo esto, incorporando una metodología de trabajo.

El año pasado Business Intelligence S.A. logró certificar por ISO esta metodología  luego de mucho esfuerzo para conseguirlo. Esta certificación provee un marco normativo internacional que verifica que la empresa está cumpliendo en su accionar con lo establecido y a su vez implica una mejora continua, es decir una retroalimentación para que la misma metodología se vaya alimentando a sí misma y así lograr ser cada vez más eficientes.

Con respecto al hardware utilizado para estos procedimientos a través de los cuales la empresa provee sus servicios, podemos decir que se decidió que el personal disponga de una notebook al servicio del trabajo. Al ser notebooks personales no se los obliga a cambiarlas, pero la necesidad surge de uno mismo y la empresa acompaña.

Refiriéndonos a telecomunicaciones, la organización cuenta con un servicio de red que le provee una empresa colega que está físicamente cercana a través de una conexión por aire, con una antena punto a punto. La misma administra sus servidores y les brinda el servicio de red, de correo, de hosting, de nombre usuario, email, etc. Internamente poseen un cableado de red con dos puntos de acceso. A su vez, hay una de las PC que funciona como servidor, que es donde está instalada la base de datos y a la cual se conectan cuatro máquinas del área administrativa que acceden a ella, las demás no tienen acceso. Este equipo de trabajo, no posee back up (copia de seguridad).

CONCLUSIÓN

Una recomendación que se le podría hacer a la empresa más a corto plazo es que la base de datos utilizada en el área administrativa, contemple no sólo dicho área sino todas las demás. Si bien la base de datos debería ser única, cada empleado, según a la división que pertenezca, debería tener distintos accesos para conservar la confidencialidad de los datos. Esto que proponemos podría evitar la redundancia de datos, y tener una visión más abarcativa de la organización como un todo.

Más a largo plazo sugerimos que, si en el mercado existiera un sistema ERP para este tipo de negocios y al mismo tiempo la empresa sigue manifestando el crecimiento sostenido que nosotros pudimos observar, Business Intelligence S.A. debería implementarlo. Debido a que, en la entrevista realizada al Gerente General, nos llamó la atención el cuidado que tienen al tomar decisiones para evitar cambios abruptos y que haya resistencia por parte de los demás empleados, la decisión óptima sería implementar el ERP sin el módulo administrativo y crear una interfaz entre dicho sistema y el Alpha, siempre y cuando a la empresa le siga siendo útil este sistema ya que es un software para PyMes.

Por último, desde nuestro punto de vista, tendrían que prestar atención lo antes posible en el tema del back up. Debido a que ante cualquier inconveniente se perderían todos los datos de la PC donde está la base de datos.